Título: SINIS-LA – Alinhando TI em Gestão de Níveis de Serviço
Resumo:Contexto: A sobrevivência e o crescimento organizacional exigem alinhar a grande variedade de metas e estratégias organizacionais para atingir os objetivos de negócios. O alinhamento ajuda todas as partes da organização a avançar na mesma direção. Além de garantir o alinhamento das suas estratégias e indicadores aos objetivos de negócio, organizações que prestam serviços de TI têm a necessidade de manter a qualidade da prestação do serviço de TI com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS). Objetivo: O objetivo dessa dissertação é apoiar as organizações na elicitação, alinhamento e monitoramento dos objetivos de negócios, dos indicadores e das estratégias com foco no cumprimento dos ANS dos serviços de TI fornecidos. Foi definido o SINIS-LA, uma extensão do método SINIS (e consequentemente da abordagem GQM+Strategies), que foca originalmente na seleção dos indicadores de serviço de TI e no alinhamento de TI da organização. A extensão proposta pelo SINIS-LA além de considerar explicitamente os ANS, também apoia a monitoração das estratégias e indicadores para alcançar os objetivos de negócios pelo alinhamento de TI no contexto de acordos de níveis de serviço. Método: O método de pesquisa usado para construção do SINIS-LA foi o Design Science Research (DSR). Resultados: SINIS-LA foi utilizado por uma equipe de gestão de serviço de TI uma organização pública prestadora de serviço de TI. SINIS-LA auxiliou a equipe a alcançar o alinhamento de TI e monitorá-lo. Considerou-se o método aplicável para identificação, revisão e monitoramento dos objetivos de serviço, estratégias, indicadores e ANS relacionados. Conclusão: A partir destes resultados obtiveram-se indícios de que o SINIS-LA é capaz de apoiar a definição e o monitoramento do alinhamento de objetivos, estratégias, indicadores e ANS em uma organização prestadora de serviço de TI.
Banca:
Gleison dos Santos Souza, D.Sc. (UNIRIO) – Orientador
Monalessa Perini Barcellos, D.Sc. (UFES) – Co-orientadora
Bruna Diirr, D.Sc. (UNIRIO)
Adriano Bessa Albuquerque, D.Sc. (UNIFOR)
Data e Hora: sexta-feira (22/05/2020) às 14h
Local : Defesa Online UNIRIO – Link https://meet.google.com/hvk-jyst-cdi
