Defesa de Dissertação de Mestrado – Fernanda Carlos Sabino
Título da dissertação: Barreiras para usuários surdos pré-linguísticos no uso de centrais de atendimento em Libras: desenvolvimento do GIALIBRAS para centrais mais inclusivas.
Resumo: O comércio eletrônico está em constante crescimento, buscando conquistar cada vez mais consumidores e oferecer um bom atendimento. Entretanto, alguns usuários como, os surdos pré-linguísticos que geralmente têm a Língua Brasileira de Sinais (Libras) como primeira língua, enfrentam dificuldades em compreensão de informações textuais em páginas da web, o que pode resultar em obstáculos para identificar opções de atendimento disponíveis para sanar suas dúvidas e resolver problemas. Neste contexto, esta pesquisa teve como objetivo elaborar um guia de apoio à implementação de centrais de atendimento em Libras por vídeo no comércio eletrônico, com foco na utilização por usuários surdos pré-linguísticos. Para isso, foram combinadas várias abordagens, incluindo um Mapeamento Sistemático da Literatura, inspeção manual da acessibilidade e teste com usuários surdos. Com os resultados das análises dessas abordagens, foi possível identificar problemas comuns e sugestões de melhorias que fundamentaram a criação do Guia de Implementação de Atendimento em Libras (GIALIBRAS), composto por dez diretrizes. Esse guia foi validado por especialistas e, após essa etapa, revelou um potencial significativo para o uso do guia no apoio à implementação desse tipo de atendimento em Libras em sites de comércio eletrônico. Este trabalho visa contribuir para promover melhorias nos sites, possibilitando um atendimento eficaz e acessível para esses usuários surdos que se comunicam por Libras.
Palavras chaves: acessibilidade, surdo pré-linguístico, comércio eletrônico e atendimento em Libras.
Banca examinadora
- Simone Bacellar Leal Ferreira, D. Sc (Orientadora)
- Aline da Silva Alves, D. Sc – FIOCRUZ
- Carolina Christina do Sacramento Nardi, D. Sc – UNIRIO
Data e hora da defesa:
30/08/2024 às 15h
Link para transmissão: https://meet.google.com/dvh-ytqz-wyh
