Defesa de dissertação De Mestrado – Luiz Alexandre Martins da Costa
Título da dissertação: “An Approach for Incident Management to Support
Governance in Proprietary Software Ecosystems”
Resumo
As organizações que produzem sistemas de software trabalham de forma cooperativa e competitiva para oferecer suporte a novos produtos e satisfazer as necessidades dos clientes. Neste cenário, mais atenção está sendo dada à conectividade e dependência nos relacionamentos entre vários atores (fornecedores de software, desenvolvedores internos e externos e gerentes) que constroem uma rede de criação de valor chamada Ecossistema de Software (ECOS). Como um subconjunto do ECOS, o ECOS proprietário diz respeito a dados e conhecimento concentrados em uma plataforma proprietária com contribuições protegidas por propriedade intelectual. A plataforma tecnológica que suporta as iniciativas de negócios em um ECOS proprietário é construída usando diferentes tecnologias combinadas com dezenas de pontos de integração, emergindo uma rede de dependências e complexidades arquitetônicas. Nesse contexto, alguns estudos mostram que a indisponibilidade de sistemas (incidentes) na plataforma causa grandes transtornos de imagem e financeiros para as organizações. Para mitigar os riscos de incidentes, a equipe de gestão de TI utilizar alguns mecanismos de governança para sustentar a plataforma tecnológica. Este trabalho tem como objetivo desenvolver e avaliar uma abordagem baseada em processo para gerenciamento de incidentes visando apoiar a equipe de gestão de TI na governança da arquitetura da plataforma tecnológica em um ECOS proprietário.
Primeiro, conduzimos uma revisão ad hoc para estudar a literatura sobre ECOS e alguns desafios de pesquisa. Em seguida, um estudo exploratório nos forneceu uma melhor compreensão das políticas e diretrizes de gerenciamento de ativos de software em um ECOS proprietário. A fim de investigar os mecanismos de governança aplicados em um ECOS proprietário, realizamos um estudo longitudinal da literatura. A partir dos resultados dos estudos anteriores, conduzimos um estudo de caso participativo para discutir as estratégias de governança praticadas no ECOS proprietário de uma organização real. Com base nas discussões do estudo de caso participativo, propusemos um estudo de revisões rápidas com o objetivo de fornecer um corpo de conhecimento ligado a problemas práticos. Ao longo desses estudos, descobrimos que a gestão de incidentes é uma área importante para a governança de um ECOS proprietário. Por fim, recebemos retorno positivo da equipe de gestão de TI ao mencionar a relevância da ferramenta de apoio para indicar o nível de confiança das aplicações que fazem parte da plataforma tecnológica do ECOS proprietário.
Banca:
RODRIGO PEREIRA DOS SANTOS (orientador)
Docentes da UNIRIO
Gleison dos Santos Souza
Docentes externos à UNIRIO
Carina Frota Alves
Awdren de Lima Fontão
Suplentes da UNIRIO
Marcio de Oliveira Barros
Suplentes externos à UNIRIO
Sabrina dos Santos Marczak
Data: 22/09/2021 Hora: 14:00
Link da sala virtual: https://meet.google.com/cug-hbsx-skd
