TÍTULO DA TESE: Modelo de Referência de Processo para Terceirização de Força de Trabalho de TI
A terceirização de TI (Tecnologia de Informação) tornou-se uma escolha estratégica das organizações em que as estruturas de TI são cada vez mais necessárias para tornar os processos de gestão mais eficientes, econômicos, inovadores e flexíveis. No entanto, as organizações enfrentam barreiras como problemas de aspectos legais e contratuais, além do desempenho e qualidade dos serviços realizados serem abaixo do desejado. Nesta tese é proposto um modelo de referência de processo para terceirização de força de trabalho de TI que apoia a mitigação de riscos inerentes a adoção das práticas de terceirização de força de trabalho, inclusive problemas de aspectos legais e contratuais, da gestão do projeto de terceirização e de desempenho e a qualidade dos serviços realizados. Em complemento, apresenta um guia de avaliação e cenários de implementação do modelo orientados a organizações contratantes e fornecedoras de força de trabalho de TI. A abordagem metodológica é baseada no método Design Science Research. Para a fundamentação foram realizadas análises de normas internacionais e modelos de referência, editais e contratos de terceirização de força de trabalho de TI, principais leis e instruções normativas brasileiras relacionadas ao tema; estudo qualitativo com responsáveis pela definição e gestão de contratos de terceirização de força de trabalho de TI; mapeamento da literatura sobre benefícios, desafios e fatores de sucesso da terceirização de força de trabalho de TI. O modelo de referência foi avaliado por revisão por pares e validado com os cenários de uso e um estudo de caso executado duas em organizações. O modelo de referência foi considerado útil e viável. Espera-se que o modelo apoie as organizações na adoção, avaliação e melhoria da adoção das práticas de terceirização de força de trabalho de TI. Em adição, espera-se que contribua com a padronização e entendimento das atividades, redução de riscos inerentes ao próprio negócio de terceirização de força de trabalho, apoiando as iniciativas de melhoria do desempenho, da qualidade e dos conhecimentos dos serviços realizados pela força de trabalho terceirizada de TI.
Palavras-Chave: Terceirização de força de trabalho de TI, bodyshop, Melhoria de Processo, Modelo de Referência, Mapeamento Sistemático da Literatura.
BANCA EXAMINADORA:
Gleison dos Santos Souza, D. Sc. (Orientador) – UNIRIO
Ana Regina Cavalcanti da Rocha, D. Sc.
Adriano Bessa Albuquerque, D. Sc. – UNIFOR
Bruna Diirr, D. Sc. – UNIRIO
Rodrigo Pereira dos Santos, D. Sc. – UNIRIO
LOCAL: Auditório do PPGI
DATA/HORÁRIO DA DEFESA: 23/08/2023 – 14h
